為了貫徹落實三屆四次股東代表大會會議精神，進(jìn)一步強化站務(wù)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)質(zhì)量，榆林汽車站在4月2日、3日舉辦了員工服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
高鐵的迅速發(fā)展，對道路旅客運輸造成了嚴(yán)重的影響，面對嚴(yán)峻的市場競爭局面，集團(tuán)公司總經(jīng)理王銀在三屆四次股東代表大會暨2015年工作會上強調(diào)，我們在謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，要提升運輸主業(yè)的綜合競爭力，要加強站務(wù)服務(wù)管理。在提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平的同時，以建立崗位文化和班組文化為切入點，為旅客提供熱情、周到、人性化的服務(wù)，以榆林汽車站為試點，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，延伸服務(wù)細(xì)節(jié)，開展個性化服務(wù)，以良好的服務(wù)吸引人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展市場。
榆林汽車站在認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳“兩會”精神的同時，積極貫徹落實總經(jīng)理提出的客運服務(wù)要求，首先從提升服務(wù)意識、規(guī)范站務(wù)服務(wù)做起，通過組織開展一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。他們充分利用本單位人力資源，抽調(diào)退伍軍人擔(dān)任訓(xùn)練教官，利用業(yè)余時間從14點到17點進(jìn)行集中培訓(xùn)，從整隊、立正、稍息、跨立、整理著裝、報數(shù)、轉(zhuǎn)體、步伐等項目進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，并對站務(wù)人員的儀容儀表和站姿、坐姿、走姿進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，在訓(xùn)練的同時糾正了員工在日常服務(wù)中存在的缺點和不足，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，進(jìn)一步強化了集體意識和團(tuán)隊精神，以規(guī)范的服務(wù)形象贏得廣大旅客的好評。
目前，榆林汽車南、北站從班前例會做起，員工在上崗前統(tǒng)一著恒泰制服，由帶班站長整隊點名，宣讀恒泰員工誓詞，班組長重審日常服務(wù)儀態(tài)，嚴(yán)格落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行工作標(biāo)準(zhǔn)，做到站務(wù)服務(wù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步提升了恒泰客運窗口形象。
軍事化訓(xùn)練
規(guī)范的服務(wù)
優(yōu)雅的儀態(tài)
整裝待發(fā)的服務(wù)團(tuán)隊
61080202000368號